Rückgabe & Erstattung

Freiwilliges Rückgaberecht

Wir gewähren dir für Bestellungen über unseren Onlineshop ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die Ware ungeöffnet, unbeschädigt und originalversiegelt ist. Voraussetzung ist, dass die Rückgabe vorab mit uns abgestimmt wird.

Vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• geöffnete Produkte
• entsiegelte Produkte
• verwendete Produkte
• beschädigte Produkte, soweit die Beschädigung nicht auf dem Versandweg entstanden ist
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht für eine Rückgabe geeignet sind

Rückgabe anmelden

Wenn du eine Rückgabe wünschst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter info@natura-nova.ch und nenne deine Bestellnummer. Bitte sende keine Ware ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, ausser bei falsch gelieferten oder beschädigten Artikeln — in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel

Sollte ein Artikel falsch geliefert worden sein oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte unverzüglich nach Erhalt unter info@natura-nova.ch. Bitte füge nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos bei, damit wir den Fall prüfen können.

Erstattung

Sofern eine Rückgabe durch uns bestätigt wurde und die Ware die genannten Voraussetzungen erfüllt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung erreichst du uns jederzeit unter info@natura-nova.ch oder über unser Kontaktformular.