Rückgabe & Erstattung
Freiwilliges Rückgaberecht
Wir gewähren dir für Bestellungen über unseren Onlineshop ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzung ist, dass die Rückgabe vorab mit uns abgestimmt wird und die Ware ungeöffnet, unbeschädigt und originalversiegelt ist.
Vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:
- geöffnete Produkte
- entsiegelte Produkte
- verwendete Produkte
- beschädigte Produkte, soweit die Beschädigung nicht auf dem Versandweg entstanden ist
- Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht für eine Rückgabe geeignet sind
Rückgabe anmelden
Wenn du eine Rückgabe wünschst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter info@natura-nova.ch und nenne deine Bestellnummer.
Bitte sende keine Ware ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.
Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel
Sollte ein Artikel falsch geliefert worden sein oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte unverzüglich nach Erhalt unter info@natura-nova.ch. Bitte füge nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos bei, damit wir den Fall prüfen können.
Erstattung
Sofern eine Rückgabe durch uns bestätigt wurde und die Ware die genannten Voraussetzungen erfüllt, erfolgt die Erstattung nach Prüfung der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung erreichst du uns jederzeit unter info@natura-nova.ch oder über unser Kontaktformular.