Foire aux questions

Absolument ! Nous proposons une politique de remboursement simple et rapide dans un délai de [délai spécifié] à compter de la date de livraison. Consultez notre page dédiée aux remboursements pour plus d'informations.

Oui, les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de [délai spécifié] à compter de la date de livraison.

Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'articles endommagés ou défectueux.

Natura Nova se démarque délibérément par son refus des modes passagères, des super-aliments exotiques et des promesses d'efficacité exagérées. L'entreprise privilégie une sélection rigoureuse de plantes et de produits traditionnellement utilisés, présentés de manière objective.

Une gamme de produits restreinte permet une sélection rigoureuse et une catégorisation claire. Natura Nova ne se positionne pas comme un fournisseur généraliste, mais plutôt comme une sélection pointue destinée aux personnes qui privilégient la clarté, la sérénité et la qualité.

Lors de la sélection des produits, une attention particulière est portée aux matières premières végétales, à la traçabilité des étapes de transformation et à un étiquetage clair. La qualité ne se définit pas par des slogans marketing, mais par le choix des matières premières, leur composition et une présentation transparente.

Non. Les produits Natura Nova ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une quelconque maladie. Ils ne remplacent pas un avis médical ni un traitement et sont proposés délibérément sans aucune allégation relative à la santé.

Les délais de livraison standard varient selon votre adresse. Vous trouverez une estimation du délai de livraison au moment du paiement.

Oui, nous proposons des options de livraison express moyennant un supplément.

A6 : Absolument ! Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Le choix des formes de produits repose sur leur praticité et leur traçabilité. Les formes simples, comme le thé en vrac, les sachets de thé ou les produits d'encens classiques, sont privilégiées car elles permettent une application claire et sont traditionnellement répandues.

Toutes les plantes traditionnellement connues ne sont pas adaptées à un usage quotidien. Natura Nova évite délibérément les produits pour lesquels une classification claire, une application sûre ou un étiquetage transparent ne peuvent être garantis.

La gamme de produits est élargie de manière sélective lorsque de nouveaux produits répondent aux critères de contenu. Ces élargissements sont effectués de façon délibérée et non selon des calendriers fixes ou des cycles marketing saisonniers.

Des modifications sont possibles tant que la commande n'a pas été traitée. Contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Contactez notre service client pour obtenir une assistance rapide.

Il est possible de modifier l'adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide.

Les études, extraits ou mécanismes d'action suscitent souvent des attentes d'ordre médical ou sanitaire. Natura Nova s'abstient de telles affirmations afin de garantir une évaluation objective et responsable et d'éviter de présenter les produits hors de leur contexte culturel.

Chez Natura Nova, le savoir sert de guide, non de mode d'emploi pour l'auto-traitement. L'objectif est de rendre les liens compréhensibles et de promouvoir une utilisation consciente et réfléchie, sans simplification excessive ni exagération.

Un excès d'informations détaillées peut engendrer des attentes qui dépassent la finalité réelle des produits. C'est pourquoi Natura Nova privilégie une approche mesurée du transfert de connaissances, laissant place à la responsabilité individuelle.

Nous n'offrons pas de service de montage, mais nos instructions sont conçues pour vous faciliter la tâche.

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Contactez notre service client pour obtenir une assistance rapide.

Bien sûr ! N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, qui vous guidera à travers toutes les difficultés d'assemblage.

Si un produit porte la mention « biologique », cela signifie que ses ingrédients proviennent d'une agriculture biologique contrôlée, conforme aux normes en vigueur. Le label biologique se rapporte à la culture et à la transformation des ingrédients, et non à une propriété ou un effet particulier du produit final.

Les thés et infusions doivent être conservés dans un endroit sec et à l'abri de la lumière, dans un récipient hermétique. Cela permettra de préserver leur arôme et leur qualité plus longtemps. Des instructions de conservation supplémentaires figurent sur l'emballage du produit.

Les thés et infusions proposés sont classés comme produits de plaisir et d'usage quotidien. Ils ne sont pas considérés comme des produits fonctionnels ou thérapeutiques et ne sauraient se substituer à un avis médical.

Non. Les produits Natura Nova ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, soulager ou prévenir une quelconque maladie. Ils sont proposés à des fins de plaisir, de culture ou d'usage quotidien et ne remplacent en aucun cas un avis médical ou thérapeutique.

Non. Les produits Natura Nova ne remplacent pas un examen ou un traitement médical. Consultez toujours un professionnel de santé qualifié en cas de problème de santé.

Ces produits s'adressent aux adultes souhaitant redécouvrir les plaisirs traditionnels des thés, infusions ou encens. Vous trouverez des informations sur les groupes cibles spécifiques et les éventuelles restrictions sur les pages produits correspondantes.

Selon la forme du produit, des instructions d'utilisation, de dosage ou de manipulation peuvent s'appliquer. Celles-ci figurent sur l'emballage ou la page produit et doivent être respectées. L'utilisation se fait à vos propres risques.

Certains produits ne conviennent pas aux enfants. En particulier, l'encens et les mélanges d'herbes doivent être tenus hors de leur portée. En cas de doute, leur utilisation par les enfants est déconseillée.

Une approche consciente des produits naturels exige une responsabilité personnelle. Natura Nova privilégie la transparence et des limites claires afin d'éviter les attentes irréalistes et de promouvoir une utilisation responsable.

Natura Nova livre actuellement en Suisse. D'autres pays de livraison pourront être ajoutés en fonction du développement de la boutique. Les options de livraison disponibles seront affichées lors du paiement.

Les frais de livraison sont affichés clairement dans le panier et lors du paiement. Ils dépendent du mode de livraison et du montant de la commande.

Les commandes sont généralement expédiées sous quelques jours ouvrables après réception du paiement. Le délai de livraison estimé est indiqué lors de la commande et peut varier selon la disponibilité des produits.

Les produits sont emballés avec soin et de manière appropriée afin de garantir leur qualité et leur intégrité pendant le transport. Un emballage discret et fonctionnel est utilisé.

Tant qu'une commande n'a pas encore été expédiée, des modifications ou des annulations peuvent être possibles au cas par cas. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter rapidement via les options de contact mises à votre disposition.

Si un produit arrive endommagé, veuillez contacter Natura Nova dès que possible. Les mesures à prendre seront examinées et convenues au cas par cas.

Des informations détaillées sur les retours, les annulations et les réclamations sont disponibles dans les mentions légales correspondantes en magasin.