Retours et remboursements

Droit de retour volontaire

Pour les commandes passées via notre boutique en ligne, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, à condition que celle-ci soit non ouverte, non endommagée et encore scellée dans son emballage d’origine. Le retour doit être convenu au préalable avec nous.

Produits exclus de l’échange et du retour

Sont notamment exclus de l’échange et du retour :

• les produits ouverts
  
• les produits descellés
  
• les produits utilisés
  
• les produits endommagés, sauf si le dommage est survenu pendant le transport
  
• les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène

Annoncer un retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception de la commande à l’adresse info@natura-nova.ch en indiquant votre numéro de commande. Veuillez ne pas nous renvoyer de marchandise sans accord préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’articles livrés par erreur ou endommagés — dans ces cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.

Articles livrés par erreur ou endommagés

Si un article a été livré par erreur ou vous parvient endommagé, veuillez nous contacter immédiatement après réception à l’adresse info@natura-nova.ch. Si possible, veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos pertinentes afin que nous puissions examiner le cas.

Remboursement

Si un retour a été confirmé par nos soins et que la marchandise remplit les conditions mentionnées, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour, via le moyen de paiement utilisé initialement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@natura-nova.ch ou via notre formulaire de contact.